Заказ 196714

7 марта оформила заказ 196714. В тот же день менеджер перезвонил и уточнил дату доставки (я выбрала 10.03), а также сообщил, что одной позиции нет и предложил заменить на другую. Я ответила ответным письмом, на что хотела бы заменить товар - удобно, не нужно висеть на телефоне и решать "здесь и сейчас", что же заказать взамен. Оплачивала подарочным сертификатом, но во время обработки заказа произошла какая-то ошибка и код сертификата не прошел. Так как понедельник был выходной, менеджер сказал, что проблемой займутся во вторник. Во вторник со мной не связывались, поэтому в среду, день доставки, я сама позвонила и уточнила состояние заказа. Проблема была решена, код прошел и позицию поменяли, однако "замену" не посчитали в счет подарочного сертификата. Менеджер все быстро исправил, перезвонил и сообщил, что все в порядке. Буквально через 10 минут перезвонил вежливый (!!!) курьер и предупредил, что приедет минут через 30-40. Все доставили быстро, проблемы все тоже были решены оперативно и качественно.
Из плюсов хотелось бы отметить:
- очень вежливый персонал на всех этапах (в чате на сайте, по телефону, в доставке) и оперативное решение проблем;
- довольно широкий ассортимент, однако некоторые позиции уводят прямо из-под носа :(;
- быстрая доставка.
Что можно было бы улучшить:
- добавить на сайте больше критериев поиска, проверить и дополнить описание товаров;
- отвечать на ответные письма на почте (например, "заказ изменен" или что-то в этом роде, потому что я так и не была в курсе, положили ли мне другой шоколад пока сама не позвонила) или вносить изменения в заказ на сайте. В принципе хотелось бы видеть на сайте этап заказа: обрабатывается, собирается, передан в доставку.
- хотелось бы, чтобы сотрудники представлялись при звонке! 10.03 в 10:30 общалась с очень вежливым и приветливым менеджером, однако он не представился, поэтому выражаю ему благодарность вот так, без имени :(
В целом довольна заказом в данном магазине и желаю компании дальнейшего развития!