Вопрос-ответ

Добавляйте в корзину нужные вам товары на сайте. Когда вы закончили выбор товаров, переходите в корзину для оформления заказа.

Если у вас есть промокод или подарочный сертификат, введите его код в соответствующее окошко.

Все поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения. Если вы не хотите заново заполнять их при следующем заказе, рекомендуем зарегистрироваться на сайте – и тогда они будут заполняться автоматически.

Пожалуйста, внимательно проверьте правильность ввода телефонного номера и e-mail.

Если вы положили в корзину товар из раздела «Пищевая печать по эскизу заказчика», вы можете прикрепить файлы со своими картинками (до 5 штук). Прикрепляйте файлы только ПОСЛЕ ввода промокода.

Если нет – никаких файлов прикреплять не надо.

Если вы все сделали, но кнопка «оформить заказ» все равно не активна, пожалуйста, перейдите к вопросу «Не получается оформить заказ».

Если вы все сделали, но кнопка «оформить заказ» все равно не активна – какие могут быть причины?

• В заказе есть товары, которые мы можем доставить только своими курьерами по Москве и Московской области. Это скоропортящиеся или замороженные продукты – сыр, масло, сливки, фруктовое пюре.
• Если вы увидели уведомление

«Внимание! В вашем заказе присутствуют товары из категории доставка только курьером по Москве и МО или самовывоз», а вам нужна отправка по РФ, пожалуйста, удалите эти товары из корзины.

Некоторые товары в заказе больше не в наличии. Посмотрите, пожалуйста, список товаров в корзине – если какой-то из них подсвечен красным – к сожалению, он закончился. Вы можете подобрать похожие товары из предлагаемого списка или просто удалить его.

Очень рекомендуем зарегистрироваться! Что это дает?

• Достаточно заполнить свои данные один раз, и не нужно заполнять их при следующем заказе.
• История заказов в личном кабинете: вы всегда можете повторно внести в новый заказ нужные товары без поиска их на сайте.
• Возможность простой отмены заказа.

Все номера заказов: номер нужен, если возникнет вопрос, требующий уточнения у менеджеров.

Да, мы доставляем заказы по всему миру – везде, где есть почта или работает транспортная компания.

Возможность отправки заказа зависит от его суммы:

• Самовывоз, либо доставка по Москве и МО - от 1 рубля до 1500.
• Отправка по России – заказы от 1500 рублей.
• Доставка в другие страны - от 4000 рублей.

Подробнее можно посмотреть тут.

Все заказы мы отправляем только по предоплате. О том, как оплатить, читайте в вопросе «Как оплатить заказ».

Заказ за пределы РФ временно не отправляются

1. Самовывоз: вы можете забрать свой заказ самостоятельно со склада-магазина в Москве, с ул. Огородный проезд, д. 23. Эта опция не требует предоплаты и доступна для заказов на любую сумму. При заказе самовывоза вым не нужно ждать звонка менеджера, просто приезжайте. Работаем ежедневно, с 10 до 21 часа. Оплатить вы можете наличными или картой на кассе магазина, также возможно сделать предоплату с помощью онлайн-платежа.
2. Доставка по Москве и Московской области: осуществляется нашими курьерами. Стоимость доставки 350 рублей (+25 р/км за МКАД) для заказов на сумму менее 3000 рублей. И бесплатная (+25 р/км за МКАД) для заказов стоимостью более 3000 рублей. Оплатить вы можете как предварительно онлайн, так и курьеру – наличными или картой.
3. Отправка в регионы РФ: вы можете выбрать доставку почтой России или ее ускоренным вариантом EMS. А также СДЭК, Боксберри (до пункта самовывоза или до квартиры) или транспортной компанией по вашему выбору. Отправка после оплаты по счету, который придет вам на e-mail. Удобнее всего оплатить через сервис Яндекс-касса любой картой онлайн, без регистрации. Ссылка для оплаты также поступит вам на e-mail. Стоимость доставки зависит от веса и объема заказа и будет указана в счете.
4. В другие страны: отправляем почтой заказы на сумму от 4000 рублей. Условия отправки и оплаты аналогичны отправке по России.

Сроки доставки и стоимость зависят от выбранного вами способа, а также от веса и объема вашего заказа.

Если вы выбрали доставку почтой России или EMS, примерные цифры по срокам и стоимости можно посмотреть здесь.

Выбирая доставку СДЭК, Боксберри или другой транспортной компанией, вы можете уточнить сроки и стоимость на их сайтах.

После заказа вы получите счет на оплату, в котором стоимость доставки будет уже рассчитана и учтена.

Мы стараемся пополнять запасы товаров со статусом «скоро в наличии» в течение месяца. Рекомендуем подписаться на поступление нужного товара на сайте. Тогда вы получите уведомление, что он появился в наличии. А ваша подписка поможет нам понять, что именно нужно оперативно привезти.

• Найти нужный вам товар можно, используя строку поиска в верхней части любой страницы сайта.
• Если вы знаете артикул, по нему найти проще всего.
• Нужен товар к определенному празднику? Обратите внимание на тематические подборки в сером меню слева.
• Также в нашем каталоге есть разделы, например, «Для крема», «Для шоколада», «Для мастики», которые содержат все нужные товары.

Способы оплаты заказа зависят от выбранного вами способа доставки.

Заказ на самовывоз вы можете оплатить наличными или картой на кассе магазина, когда будете его забирать. Также можно оплатить заранее – картой онлайн через сервис Яндекс-касса (ссылка придет в письме от нас).

Если вы выбрали доставку по Москве или МО, заказ можно оплатить как заранее, так и курьеру при получении – картой или наличными.

Для отправок в регионы России или другие страны требуется предоплата: картой онлайн или в банке по реквизитам. В зависимости от выбранного способа оплаты, вам будет выставлен счет с учетом стоимости доставки и придет ссылка на оплату онлайн.

Если вы юридическое лицо, вам также будет выставлен счет для оплаты по реквизитам.

Счет должен прийти на ваш e-mail в течение одного дня после заказа. Если этого не произошло, проверьте, пожалуйста:

В личном кабинете, верно ли вы указали свой почтовый ящик.

Папку «спам».

Если вы ошиблись в написании e-mail, или просто не можете найти письмо от нас, рекомендуем позвонить по телефону на сайте или написать в чат. Пожалуйста, сразу сообщите номер заказа, чтобы мы могли оперативно продублировать вам письмо.

Не дождались звонка от менеджера? Не переживайте. Мы звоним только в том случае, если нужно что-то уточнить: например, время доставки.

Во всех остальных случаях просто ожидайте счет на почту в течение одного дня.

А если вы оформили самовывоз с ул. Огородный проезд, д. 23 – просто приезжайте за заказом, без предварительных согласований, в любой день с 10 до 21 часа.

Возможны следующие способы оплаты:

• Наличными или картой на кассе магазина, если вы оформили самовывоз. Также возможна предоплата любой банковской картой онлайн – через сервис Яндекс-касса. Ссылка на оплату придет в письме, если вы выбрали данный способ при оформлении заказа.
• Наличными или картой нашему курьеру, если вы выбрали доставку по Москве или Московской области. Также можно заранее оплатить картой, как указано выше.
• Картой онлайн также можно оплатить заранее.
• Если вы выбрали доставку в регионы РФ или другие страны, мы сможем отправить заказ по предоплате. Оплатить мы можете либо картой онлайн, через Яндекс-кассу (ссылку на оплату пришлем), либо в банке по реквизитам, с учетом стоимости доставки.

По счету, выставленному по реквизитам для юридического лица, безналичная оплата – если вы юрлицо.

Для оплаты подходят банковские карты Visa, MasterCard (любых стран), Maestro и МИР, поддерживающие технологию 3-D Secure.
Если вам приходят смс с подтверждающим кодом от банка, то ваша карта должна подойти.

Чтобы оплатить заказ картой онлайн, выберите соответствующий пункт при оформлении заказа. После этого, вместе со счетом на оплату, вам поступит ссылка.

Нигде регистрироваться не надо! Просто перейдите по ссылке, проверьте сумму и введите платежные реквизиты карты.

К сожалению, у нас нет технической возможности подтверждать получение оплаты клиенту. Но как только мы ее получаем – мы собираем заказ и отправляем его, а затем присылаем вам на почту трек для отслеживания.

Минимальная сумма заказа зависит от способа доставки и будет показана вам в корзине при оформлении товара:

От 1 рубля – при самовывозе или заказе доставки курьером по Москве и МО.

От 1500 рублей – для отправки посылки в регионы РФ.

От 4000 рублей – для доставки товара за рубеж.

Отправка заказа происходит на следующий день после поступления оплаты.

А на следующий день после отправки, утром, вы получите письмо от нашего менеджера, в котором будет трек-номер для отслеживания посылки.

Самовывоз – бесплатно. Вы можете забрать свой заказ с ул. Огородный проезд, д. 23 (Москва) в любой день, с 10 до 21 ч. Также работает пункт самовывоза по адресу Нововладыкинский пр. 6 стр. 2. Только для оплаченных заказов! пн-пт с 8 до 17 ч. 

Доставка по Москве и МО – на следующий день после заказа, если он сделан до 18 ч. Если вы сделали заказ после 18 ч, доставка будет через день (послезавтра). Стоимость доставки для заказов стоимостью менее 3000 - 350 рублей (+25 р/км за МКАД), для заказов на сумму более 3000 – БЕСПЛАТНО (+25 р/км за МКАД).

Сроки доставки по РФ зависят от выбранного вами способа и вашего места жительства.

Если вы выбрали почту России или EMS, примерно ознакомиться со сроками и стоимостью можно здесь.

Каждый подарочный сертификат содержит уникальный код, который надо ввести на сайте в корзине при оформлении заказа в поле «код на скидку/подарочный сертификат» или предъявить на кассе в магазине.

После этого сумма к оплате будет автоматически уменьшена на сумму, соответствующую номиналу подарочного сертификата.

Подробнее об условиях, сроках действия подарочных сертификатов в Супермаркете для кондитера ВТК можно прочитать здесь.

Наш Супермаркет для кондитера ВТК находится в Москве, по адресу ул. Огородный проезд, д. 23. Отдельное здание, огромный торговый зал с тысячами товаров, кабинет пищевой печати,  склад – приезжайте, вам у нас понравится!

Как добраться от метро, какие ближайшие станции, где находится парковка – можно посмотреть здесь.

Мы ждем вас ежедневно, без выходных, с 10 до 21 часа!

В других городах и странах наших магазинов пока нет! Но ассортимент на сайте полностью соответствует тому, что лежит на полках магазина, и мы можем доставить ваш заказ по всему миру. 

Также работает пункт выдачи заказов по адресу Г. Москва, ул. Нововладыкинский проезд, 6 стр. 2. Только для оплаченных заказов, пн-пт с 8 до 17 ч. 

Супермаркет для кондитера ВТК (Москва, ул. Огородный проезд, д. 23) работает ежедневно, без выходных, с 10 до 21 часа.

По такому же графику работают службы доставки и отправки посылок.

Пункт самовывоза оплаченных заказов (Москва, Нововладыкинский пр, 6 стр.2)  работает по будним дням (пн-пт) с 8 до 17 ч. 

Если вы представляете юридическое лицо, вы также можете сделать заказ на сайте, выбрав соответствующие способы доставки и оплаты. На указанные вами реквизиты будет выставлен счет для оплаты. Отгрузка осуществляется после предоплаты заказа.

Чтобы получить скидку постоянного клиента в магазине Супермаркет для кондитера ВТК на ул. Огородный проезд, д. 23 (Москва), накопите и сохраните чеки на сумму 15.000 рублей. Покажите их на кассе – и получите карточку с постоянной скидкой 5%.

Чтобы получить скидку при заказе в интернет-магазине, воспользуйтесь любым из известных вам наших промокодов (от 5% до 10%).

Скидки по промокоду и дисконтной карте не суммируются!

Чтобы мы рассмотрели возможность закупать вашу продукцию, пожалуйста, отправьте коммерческое предложение на почту cnasvybi@igx-zbfpbj.eh для Андрея Юрьевича.

Если вы хотите сотрудничать с нами как дистрибьютер, для согласования условий напишите, пожалуйста, письмо на почту xenfniva@igx-zbfpbj.eh (Андрей).

При оптовом заказе скидка рассчитывается в зависимости от суммы закупки и может составлять до 15%. Также мы предлагаем индивидуальные особые условия оптовым покупателям, с которыми постоянно сотрудничаем.

Чтобы узнать подробнее и получить оптовую скидку, позвоните нам +7(495) 187-11-46 или напишите xenfniva@igx-zbfpbj.eh (Андрей).

Если вы хотите рисунок на съедобной бумаге не из каталога готовых картинок на нашем сайте, а напечатать свой собственный, вам нужно выбрать подходящий артикул в разделе «Печать по эскизу заказчика» с учетом необходимого материала (сахарная, вафельная бумага, шокотрансфер и др.) и размера/формата листа.

Для завершения заказа перейдите в корзину и прикрепите к заказу файлы со своими картинками (можно прикрепить до 5 файлов). Количество файлов должно соответствовать количеству артикулов «пищевая печать на заказ» в корзине.

Если вам нужно напечатать один рисунок в нескольких экземплярах, также отобразите это в корзине.

Внимание!! Файлы в корзине нужно прикреплять в последний момент, после ввода прокомода. Отправляя заказ, убедитесь, что файлы прикреплены.

Также вы можете воспользоваться редактором пищевой печати для обработки своего файла (оптимизация под размеры и форму торта, нанесение надписи).

Если вы находитесь в Москве, можете привезти свой рисунок на флешке к нам в магазин на ул. Огородный проезд, д. 23. Время исполнения заказа - 15-20 минут. 

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы вы получили все товары в своем заказе надлежащего качества и сохранности.

Но если вы столкнулись с проблемами – такими, как:

• брак,
• пересорт,
• повреждение при пересылке,
• срок годности,

Просим вас сделать фотографии, отражающие проблему.

Отправьте их с описанием ситуации ответом на письмо-счет, полученное при заказе.

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки с менеджером.

Мы сделаем все возможное для разрешения проблемы к вашему удовольствию.

Да, мы предоставляем сервисное обслуживание техники, приобретенной в нашем магазине или на сайте. Срок гарантии – 6 месяцев.

Чтобы воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, напишите нам письмо с описанием проблемы ответом на e-mail со счетом, укажите в нем номер заказа. По возможности, приложите информативные фото.

Вам предложат варианты решения проблемы.

Вводите промокод при оформлении заказа, но он не срабатывает? Что делать?

1. Проверьте правильность ввода.
2. Если все равно не срабатывает, напишите о проблеме консультанту в чат на сайте (онлайн ежедневно с 10 до 21 ч).

Напишите в примечании к заказу, какой промокод планировали использовать – и мы пересчитаем вам сумму при выставлении счета вручную.